ETC监视电话打不通？官方：1天内处置惩罚完重要投诉！

从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费，4月30日上午交通运输部举行的网络公布会上，对于司机朋侪体贴的“95022”ETC监视服务热线打不通、投诉处置惩罚慢等问题，交通部路网运行与监测中心主任孙永红表现，现在，相关客服热线已增强了人员培训，明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处置惩罚。自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来，全网“95022”ETC监视服务热线日均接通量凌驾1.6万次，取消省界收费站初期，由于咨询量较大，确实存在着接通率不高，投诉处置惩罚总体较慢的情况，部门投诉未能在处置惩罚时限内完成。为满足全国ETC客户的出行服务需求，各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线，配合为民众提供服务。为了提升客服能力，交通部和各地已加速完善了客服体系，对客服人员增强培训和增强事情人员水平，确保客户投诉实时有效获得解决。

同时，建设了跨省投诉快速处置惩罚机制，修订了高速公路全网运营和服务规则，建设了ETC客服排行榜，督促指导各地增强客服支撑能力建设，增加客服人员，更好地为民众提供高品质服务，切实维护民众正当权益。明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处置惩罚，涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处置惩罚，重要的投诉1个自然日内完成处置惩罚。泉源：新京报。

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