乌鲁木齐多渠道解决群众诉求 紧迫事项4小时内妥善处置惩罚并回复处置惩罚效果

乌鲁木齐晚报全媒体讯 8月18日17时，自治区人民政府新闻办举行新闻公布会，就现在乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情和防控事情情况举行通报并答记者问。乌鲁木齐市信访局局长黄大浩说，为了能够更好倾听群众呼声、回应群众关切，实时解决群众的难题和诉求，切实维护好各族群众的切身利益，我们接纳了以下措施：一是拓宽群众诉求渠道。疫情发生后，我们实时在媒体宣布了市疫情防控指挥部服务热线电话（0991-2202370、2351002）、12345市长专线、12315消费热线、3016111心理咨询热线和相关部门向导电话，倾听群众心声、解决群众咨询诉求、开展政策解答并举行心理疏导。

同时，我们又陆续向社会宣布各区（县）、街道（乡镇）、社区（村）卖力人的联系电话作为民生服务热线，为群众解决详细民生难题和问题。此外，我们还流通群众网上诉求渠道，市民可通过首府12345手机APP、首府12345微信民众号、乌鲁木齐12345微博或市长信箱等途径咨询事项或反映问题。二是强化组织向导。设立事情专班，专门卖力群众诉求的受理、处置、跟踪督导、回馈等事情，并要求各区(县)对应建立事情专班，配齐人员气力，认真倾听、实时解决群众诉求，形成上下领悟、卖力到人的群众诉求受理处置机制。

三是规范处置流程。将群众诉求分为医疗救助、疫情防控、应急保障、离乌返乌、复工复产等五类，并凭据问题的轻重缓急分为紧迫、急办、一般三级。根据分级卖力、属地治理、谁主管、谁卖力的原则，由专班对群众诉求举行开端甄别判断，并根据流程举行分类处置惩罚。

各受理渠道根据职能分工详细记载诉求内容，对群众合理诉求或咨询的事项，能直接回覆的根据国家、自治区和我市相关政策现场予以准确回复，不能现场回复的进入转办环节。对需要各区(县)或相关单元管理的，按法式迅速转交办，其中紧迫事项由专班专人盯办协调，即收即办、妥善处置，急服务项责任单元接到转办通知后4小时内妥善处置惩罚并回复处置惩罚效果，一般事项责任单元接到转办通知后12小时内妥善处置惩罚并回复处置惩罚效果。

市、区(县)两级事情专班牵头卖力群众反映的紧迫、急服务项以及媒体曝光问题，责任单元逾期未办结事项等，按法式举行督办并回访。四是压实事情责任。

配齐配强事情气力，对已宣布的诉求电话和服务类电话，做到24小时有人接听、有人记载、有人回复。根据件件有着落、事事有回音的要求，建设健全处置落实机制，加大协调力度，努力把群众反映的诉求问题解决在下层、化解在萌芽状态。

12345将逐日群众投诉管理情况汇总后转送市纪委监委，市纪委监委会同市级专班加大对群众诉求受理、处置等事情的监视和检查，对不继承、不作为、作风漂浮、搪塞塞责、推诿扯皮，造成恶劣影响的，依纪依规依法，严肃追责问责。

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