零售业再也回不到从前了

泉源：虎嗅APP许多零售企业连续数十年的增长因新冠肺炎疫情终结了。某奢侈品品牌在最新的财报中披露，今年第一季度，中国地域业务的情况已经很是危急。其三分之一的门店暂时关闭，门店客流量暴跌80%。

这是线下零售企业普遍遭遇的逆境。猎豹移动公布的“大数据热力争”显示，全国商超客流下降严重，商场日场均降幅超60%。

各都会商场客流在1月23日武汉封城之后泛起断崖式下降，单日环比降幅在45%以上。实体门店是许多零售企业收入的主要泉源，在疫情的打击下，他们跟消费者失去了最直接的联系方式。无论是美妆行业，还是餐饮、服装零售、商超，每一个线下零售业态都因没有客流而业绩下滑。

但这并不意味着消费者的需求消失，他们的消费习惯因尽可能待在家中而改变。这对传统零售行业来说，既是危机，也蕴藏着时机。隔离催化新消费习惯疫情期间，生鲜和生活日用品转向线上消费的趋势显着。许多人通过小我私家微信号以及微信群下单购置肉类、果蔬和生活用品。

据《柳州日报》报道，当地一家超市为此建设了25个微信群，每个群100-300人，每个微信群设有一名超市的事情人员作为“团长”，资助消费者下单。“团长”天天上午公布数款“福利商品”“特价商品”，动员大家的购置热情，群里日均下单量能到达200-300单。

当地人对通过微信下单、商家配送抵家的消费模式热情高涨，许多服装店借机也转战线上，通过小我私家微信号、微信群以及微信民众号等渠道招揽生意，弥补疫情带来的损失。在几年前，一些连锁商超、品牌店肆已经开始结构线上，但不少用户还是习惯在线下购置。突如其来的疫情饰演了催化剂的角色，加速了消费者转向线上。

而且，用户通过微信小我私家号、微信群以及小法式下单成为不行忽视的新趋势。清华大学中国经济社会数据研究中心公布《2020码上经济战“疫”陈诉》显示，通过“导购运营+社群+小法式直播”模式，今年2月商家小法式日销售额环比12月提升1100%。其中，26家小法式日均销售过百万，其中7家小法式月销过亿。沃尔玛中国2019年在全国上线了“沃尔玛抵家”小法式，今年泛起发作式增长。

春节期间，“沃尔玛抵家”全国订单量同比增长15倍。芙兰通过微信生态弥补线下客流大跌的情况，转危为机。

一方面，丝芙兰开发了美妆大师工具Smart BA Tool赋能给美妆照料，让他们通过企业微信触到达用户，转达商品信息，让用户能够实时购置；另一方面，丝芙兰还通过企业微信向用户提供一对一的个性化服务，流传美妆知识和技巧，并实时把适合的商品推荐给消费者。这些线上的服务既节约了用户时间又获得了实惠，疫情事后许多人还将延续线上消费的习惯。尼尔森观察显示，89%的受访者表现疫情竣事后线上购置日用品、生鲜品的意愿将会增加。传统零售企业必须要在线上投入更多精神。

企业和用户的新型关系疫情期间发作的“沃尔玛抵家”业务，充实验证了零售全渠道的本质。沃尔玛的数字化转型可追溯至2016年，沃尔玛和多个本土电商、互联网平台互助，探索数字化转型的解决方案： 2016年，沃尔玛入驻京东抵家平台，为门店3公里规模内主顾提供线上下单服务，与众包物流公司达达-京东抵家互助，解决“零售最后一公里”的问题。

同时，在京东商城开出首个沃尔玛官方旗舰店和沃尔玛全球购官方旗舰店。2018年，沃尔玛中国在微信小法式推出“扫玛购”自助收银，到店主顾不用排队即可结账，在手机上自行支付即可。

便捷的支付方式，很快受到主顾的喜爱，“扫玛购”上线半年即成为零售商超行业里首个用户数突破千万的小法式。2019年5月，沃尔玛小法式又推出“沃尔玛抵家”功效，实验通过小法式线下商品全部“搬到”线上商城。在疫情期间，“沃尔玛抵家”小法式使用量泛起了迅猛的增长，全渠道生态圈初见成效。克日，沃尔玛中国高级副总裁陈志宇在由微信提倡提倡、团结世界顶尖企业和全球顶级商学院配合推出的微信圆桌上谈及了通过数字化探索获得的启示：已往零售企业和用户之间只是生意业务关系，用户今天来了，但有没有再来我们并不知道。

零售业举行数字化转型，就是要识别用户，并和用户建设恒久的关系，在他不购物时能主动联系他，而不只是在门店里等他来。日前，沃尔玛小法式已经拥有凌驾6500万注册用户，而且不停富厚小法式的精准触达和个性化营销功效，例如“WOW乐惠”积分兑换计划，让消费者通过小法式，岂论在线上还是线下各个场景里，都能以对的价钱享受到对的商品和便捷。

克日，微信圆桌线上连线多位工业和学界大咖绝大多数线下零售企业都在疫情期间意识到只在门店等用户来是不够的，因为用户因为隔离不来了，他们就触达不到了。已往，零售企业的销量很大水平上是由人流量决议，人流量越高，销量越好，所以店肆选址是一门很大的学问。但这种建设在高人流量地段的生意并不知道用户是谁，纵然许多零售企业会通过问卷观察相识用户信息，他们不能精准掌握用户的真实画像，更不用说一个个详细的用户。

零售企业可以通过线上和用户建设联系，可是也有“坑”。腾讯微信事业群副总裁耿志军在微信圆桌上表现，零售企业建设用户的忠诚度，需要搞清楚集中式流量分发和私域流量的区别。

电商平台或者OTA平台是集中式流量分发平台，流量被随机分发给差别的用户。在集中化流量时代，企业向快速拉动销量其实是在打价钱战，通过大型促销运动以及更低的价钱抢占用户。而微信民众号、小法式等产物的泛起，为企业建设自己的用户群提供了可能性。

这部门流量被业内称为私域流量。在私域流量时代，企业构建起的用户群体自己对品牌有一定忠诚度，因此可以针对这些用户做更多差异化运营，也不用担忧用户因为疫情等不。

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